帳單是電信企業(yè)與用戶間最重要的溝通媒介。作為電信企業(yè)提供的一種客戶服務(wù)，電信帳單既是客戶話費(fèi)消費(fèi)的憑證，也是電信企業(yè)自身形象的體現(xiàn)。 作為用戶高注意率的文件，帳單既起通知、備查作用，也成為用戶及時(shí)了解電信業(yè)務(wù)、感受電信服務(wù)的重要途徑。

• 每月按時(shí)準(zhǔn)確地收到電信帳單。

• 帳單內(nèi)容正確詳盡，版面清晰美觀。

• 除賬務(wù)信息外，還能借此了解電信的最新業(yè)務(wù)及促銷活動(dòng)。

深圳市電信局結(jié)算中心的李維利副主任說：“我們要用先進(jìn)的技術(shù)手段為用戶提供靈活多樣、簡便高效的收費(fèi)服務(wù)，并努力爭取資費(fèi)回收率達(dá)到 99％以上，保證居全國同行之首的地位，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！?/p>深圳電信用戶資費(fèi)結(jié)算方式的特點(diǎn)

深圳銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)間電腦聯(lián)網(wǎng)程度高，為結(jié)算中心實(shí)行全程電子扣款提供了條件。由于在初期便大力推廣電子扣款方式，目前用戶已形成習(xí)慣，90％的用戶采用這種方式付款。

在用戶的帳戶中扣款后，須按稅務(wù)管理制度，開具發(fā)票。電信發(fā)票由地稅局預(yù)印，預(yù)印完成的發(fā)票印有統(tǒng)一的稅務(wù)公章及編號(hào)。然后由結(jié)算中心打印用戶扣款金額及清單。所以深圳電信的帳單并不是催賬單，而是扣款發(fā)票。

96年起，深圳的電信帳單使用連續(xù)紙打印機(jī)將帳單內(nèi)容打印在預(yù)印好的連續(xù)紙上，然后進(jìn)行切割，再使用設(shè)備進(jìn)行信封套裝，之后再人工分揀，交郵政投遞。勞動(dòng)強(qiáng)度大，流程復(fù)雜，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的問題，都會(huì)成為瓶頸，嚴(yán)重制約整體效率的提高，生產(chǎn)周期長，客戶投訴率高。單面打印，空間有限，無法制作美觀清晰的帳單，無法使用多種紙張以靈活制作個(gè)性化文件，帳單制作成本高。

按原有生產(chǎn)方式，已無法解決問題。在研究了富士施樂公司帳單生產(chǎn)解決方案的建議書，并前往香港參觀了現(xiàn)場演示之后，深圳市電信局結(jié)算中心為富士施樂解決方案的高效率、高質(zhì)量及生產(chǎn)流程的簡便性深深地打動(dòng)了。在與其他公司所提供的方案經(jīng)過反復(fù)比較之后，最終選擇了富士施樂公司的解決方案。

深圳市電信局結(jié)算中心采用的解決方案包括兩臺(tái)DocuPrint180高速打印系統(tǒng)，兩臺(tái)DocuPrint4890高速打印系統(tǒng)，一套施樂VIPP可變數(shù)據(jù)智能打印軟件，所有設(shè)備由富士施樂商業(yè)服務(wù)以外包方式提供，并配備了一名現(xiàn)場工程師。

作為世界上最快的單頁紙激光打印系統(tǒng)，DP180具有極為強(qiáng)大的紙張?zhí)幚砟芰ΑP4890的強(qiáng)項(xiàng)在于可按我們的需要進(jìn)行套色打印。VIPP可變數(shù)據(jù)智能打印軟件，以最大限度地提高數(shù)據(jù)處理能力和打印效率，并可隨時(shí)改變表單打印格式。

使用單頁紙進(jìn)行打印，在設(shè)計(jì)版面方面就更具靈活性，結(jié)合施樂VIPP軟件進(jìn)行印前設(shè)計(jì)，使深圳電信的帳單的質(zhì)量和外觀得到提升，格式清晰、美觀，數(shù)據(jù)安排合理，廣東省電信管理局已將其定為樣版，發(fā)文向全省推廣。我們還在VIP的基礎(chǔ)上開發(fā)了一套電信帳單自動(dòng)生成軟件，使帳單設(shè)計(jì)更趨簡便。

原先打印同一單位的多部電話的帳單時(shí)，只能分別打印每部電話的發(fā)票及付費(fèi)清單，既浪費(fèi)，也給該單位用戶在審閱和付款時(shí)帶來不便。使用富士施樂解決方案后，DP180多紙盤打印功能，可將預(yù)印紙和空白紙放入不同紙盤中，打印時(shí)設(shè)備會(huì)自行抽取不同的紙張進(jìn)行打印，這樣就能將該單位所有電話的總金額只打印在一張統(tǒng)一預(yù)印的發(fā)票上，而將多部電話的明細(xì)帳單打印在后附的空白紙上。即節(jié)省了打印成本，也使單位用戶的管理人員可方便地進(jìn)行電話費(fèi)用管理。

單頁紙雙面打印，使我們用郵箋機(jī)進(jìn)行膠水封裝成為可能，節(jié)省了信封的費(fèi)用和信封裝套的成本，生產(chǎn)成本大大下降，整個(gè)帳單生產(chǎn)流程也更趨簡化。

單頁紙打印技術(shù)和軟件，使我們可以預(yù)設(shè)打印技術(shù)編碼，在打印時(shí)即可將帳單按客戶所在地區(qū)分類，省去了人工分揀這一流程，提高了生產(chǎn) ，節(jié)省了人力成本。由于不再需要人工分揀，我們不必再交郵政投遞，而成立了自己的投遞隊(duì)伍，保證了投遞速度和投遞準(zhǔn)確率，且控制有力，反饋有效，將原先的開放式的投遞管理轉(zhuǎn)變?yōu)殚]環(huán)的管理模式。

利用軟件，在不同地區(qū)的客戶帳單上打印不同的信息，對(duì)不同地區(qū)的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化促銷，這些也是連續(xù)紙打印所做不到的?，F(xiàn)在，深圳電信利用此優(yōu)勢(shì)外接廣告業(yè)務(wù)，夾帶在帳單中，即方便了用戶，也為深圳電信創(chuàng)造了盈利。

采用外包一次性投資小，運(yùn)營成本可以準(zhǔn)確預(yù)算，便于財(cái)務(wù)管理。也不再操心耗材管理。

外包有備份的設(shè)備，可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成帳單制作，將管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至富士施樂公司一 方。

外包之前，設(shè)備的使用者為能盡快完成任務(wù)，經(jīng)常將設(shè)備調(diào)至最大產(chǎn)能進(jìn)行生產(chǎn)，從而對(duì)設(shè)備造成嚴(yán)重?fù)p耗，增加了維修費(fèi)用，減少了設(shè)備壽命；這與設(shè)備管理者希望盡量降低費(fèi)用，延長壽命的意圖形成了矛盾。外包之后，由于將設(shè)備維修的費(fèi)用轉(zhuǎn)移到了富士施樂一方，輕松有效地解決了以上矛盾，不再費(fèi)心。

現(xiàn)在我們可以簡單輕松地進(jìn)行帳單生產(chǎn)管理，去處理一些更重要的事情了。