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248不停機(jī)服務(wù) > 服務(wù)方式
保養(yǎng)要100%達(dá)成,因?yàn)檫@是對(duì)顧客的承諾。
每臺(tái)機(jī)器均建立服務(wù)記錄追蹤,這就像醫(yī)院的病歷卡一樣,能追蹤了解機(jī)器狀況,甚至可以事先告知顧客耗材使用情況,隨時(shí)補(bǔ)充或更換耗材,以免機(jī)器停止運(yùn)行而影響公司運(yùn)作。
在顧客處亦建立服務(wù)卡,以提供顧客可確認(rèn)保養(yǎng)品質(zhì)。
服務(wù)卡更必須復(fù)印帶回公司,與服務(wù)記錄一并保存,做追蹤服務(wù)。
當(dāng)日叫修當(dāng)日完成。
追蹤叫修品質(zhì):服務(wù)登記表登記通知時(shí)間,服務(wù)卡請(qǐng)顧客確認(rèn)到達(dá)時(shí)間及完成時(shí)間,主管嚴(yán)格追蹤叫修時(shí)效。
服務(wù)后致電關(guān)懷:每次叫修各責(zé)任中心助理隔日打電話至顧客,確認(rèn)顧客是否滿意。
充裕零件的庫(kù)存,避免因?yàn)槿奔斐深櫩屠_。
如無(wú)法當(dāng)日完成,提供顧客代用機(jī)服務(wù)。
顧客風(fēng)評(píng)調(diào)查:不定期由總部寄發(fā)意見(jiàn)調(diào)查函,隨時(shí)追蹤顧客的滿意度。
凡與顧客抱怨有關(guān)的同仁,各責(zé)任中心主管需于4小時(shí)之內(nèi)解決,公司總部并設(shè)有24小時(shí)的投訴電話,以監(jiān)督作業(yè)。
服務(wù)同仁各項(xiàng)服務(wù)作業(yè)與晉升評(píng)鑒結(jié)合。